ビッグサイトで開催される3日間の展示会の際にアンケート取得ツールとして利用しました。
これまでの展示会出展時は、アンケートを紙で取得していました。お客様にいち早くアプローチをするために、イベント終了後に入力代行会社までバイク便で原稿を発送し、当日の夜から入力作業をお願いしていました。撤収時のバタバタしている時にバイク便の方を呼んだり、原稿を種類ごとにまとめたり数えたり、非常に面倒な作業を行っていました。
また、名刺の貼付しているアンケート用紙を入力代行会社に渡してしまうため、入力作業中は営業の人から問い合わせがあってもすぐに対応できず、非常にストレスを感じていました。
KAMIMAGEを利用してからは、面倒な紙の取扱もなくなりましたし、データは管理画面に保管されているのでいつ営業の人から問い合わせが来ても対応できるようになりました。
中でも、一番メリットを感じているのは、入力スピードです。展示会後のお客さまアプローチは他出展会社さんを追随させない早さで実施できています。

店頭での顧客会員登録用紙をタブレットに置き換えて利用しています。今までは店舗のバックヤードに紙を保管し、手の空いたスタッフが時間を見つけて入力作業を行っていました。
入力作業は単純な作業ですが、慣れていない店舗スタッフが入力すると時間もかかりますし、入力間違いも多く発生します。中には、記入いただいた顧客さまのお名前を間違えて登録するようなケースも・・・。
作業コストと入力スピード、社内の業務効率化、情報セキュリティの強化、という点を加味してKAMIMAGEを導入しました。
今では、顧客さまがご来店されたその日のうちに入力はほぼ完了していますし、入力ミス等も発生していません。店舗スタッフの入力作業に充てていたコストもカットできましたし、コア業務である接客に集中する環境ができて大満足です。また、特定のスタッフのみが情報にアクセスできる仕組みも作ることができました。より情報セキュリティを高めるために、次のステップとしては、社内のCRMとの連携を検討していきたいと思っています。