株式会社ENG

吉田様：弊社は中古車の輸出事業を主に行っているため、マレーシアなど海外のお客様へ自動車を輸送するときに、国内の輸出必要書類を英語に翻訳して必要な書類を作成する必要があります。台数が年間7,000台にも及ぶため、社内では対応が難しいような状況でした。そのため創業間もない頃から、輸出必要書類の英訳をうるるBPOに依頼しておりました。

業務フローとしては、まず最初に弊社が中古車の輸出必要書類をPDF化し、その内容を英訳してExcelのフォーマットに入力していただくような流れです。1台につき30分ほど時間がかかるため、うるるBPOでかなりの工数削減につながっています。

吉田様：情報セキュリティの面でとても安心感があります。データ共有には、うるるBPOの専用サイトを使用しているのですが、ログイン時に複数のIDやパスワードが設定されており不正ログインを防いでくれます。中古車輸出の書類にはさまざまな個人情報が記載されているため、強固なセキュリティ体制が構築されていることは重要なポイントになります。また、データ入力の精度も非常に高く、今まで1年ほど業務に携わっているなかで入力ミスは一度もありません。社内で行うよりも正確に業務を進められると感じています。

岩田様：うるるBPOへの信頼が社内で厚いこともあり、中古車を輸出するために必要な海上保険（外航貨物海上保険）の登録作業も依頼するようになりました。こちらの業務では保険会社の専用サイトで、車両情報、出港日、船名などかなり多くの項目を入力していただいています。作業の納期は2日後に設定しているのですが、依頼するようになってからの5年間で一度も納品が遅れたことはありません。きちんと納期を守っていただけるので、うるるBPOへの信頼感はさらに高まっています。

斉藤様：それまでの取引実績もありますが、データ入力に即時対応していただけるスピーディーな納品体制が、決め手になったと思います。業務上、スピーディーに入力を完成させなければなりません。そのため、即時対応で取得したデータを弊社の専用サイトへ迅速に入力していただけるのかどうか、導入前に他社も含めて比較検討しました。しかし、うるるBPOのように即時対応が可能なところは、ほとんどありませんでした。フレキシブルな納品体制を構築していることが、うるるBPOならではの良さだと思います。現在は業務進行に慣れてきたので、毎日定期的な時間に入力していただいています。

斉藤様：前日分のデータ入力を翌日朝までに完成してもらえているので、本当に助かっています。うるるBPOの海外スタッフにデータ入力を担当していただくこともありますが、その国が不測の事態（内戦、自然災害など）に見舞われても、他の国のスタッフが代わりに担当するなど臨機応変に対応してもらっています。社内で業務を行う場合には、一人の欠勤で対応の遅れが起こりやすいと思いますが、うるるBPOであれば緊急時でも対応してもらえるので、とても心強く感じています。